Proč vás AI nedoporučuje a co zkontrolovat

Prověřte, jestli otázka odpovídá vašemu zákazníkovi

Začínám u obchodní nabídky. Jakou službu chcete prodávat, komu a kde? Otázka „doporučte účetní firmu“ má jiný rozsah než „kdo vede účetnictví malé stavební firmě v Brně“. Pokud obsluhujete jeden region, musí být v testu uvedený. Pokud určitý typ zákazníka nepřijímáte, nedává smysl soutěžit právě o něj.

Sepište si otázky z poptávek, telefonátů a prvních e-mailů. Zajímají mě také podmínky výběru: dostupnost termínu, konkrétní specializace, způsob spolupráce nebo potřebné oprávnění. Název vlastní firmy do těchto otázek nepřidávám. Jinak bych AI dopředu napověděl, koho má zmínit.

Otázky typu „co víte o firmě X“ si nechávám zvlášť. Odhalí starý kontakt nebo chybný popis, ale neukazují, jestli zákazník firmu objeví při výběru služby. U každé otázky si proto napište, jaké rozhodnutí má zákazník po odpovědi udělat.

Přečtěte celou odpověď a otevřete zdroje

U testu zaznamenávám datum, službu, model, zapnuté vyhledávání, jazyk a případnou lokalitu. U běžné aplikace také to, zda rozhovor obsahoval předchozí zprávy. Pokud měřím přes API, výslovně to uvádím. Výsledek z takového prostředí nevydávám za odpověď, kterou uvidí každý člověk ve své aplikaci.

Pak sleduji, koho AI doporučila a proč. Nabídla skutečné dodavatele? Vybrala jiný region? Odpověděla pouze obecnou radou? Uvedla vaši firmu pod starým názvem? Tohle jsou různé nálezy a každý vede k jiné kontrole.

Otevřete odkazy, které odpověď skutečně cituje. Hledám konkrétní větu podporující tvrzení o firmě. Odkaz na domovskou stránku sám o sobě nedokládá specializaci, otevírací dobu ani aktuální nabídku. Nedostupný zdroj označím jako neověřený a jeho obsah nedoplňuji odhadem.

Zkontrolujte, jestli lze důležitou stránku vůbec přečíst

Prověřuji hlavně stránku odpovídající otázce, nejen homepage. Otevřu ji bez přihlášení, zkontroluji přesměrování a podívám se, zda se důležité údaje načtou jako text. Vývojáři předám případnou blokaci v robots.txt, zákaz indexace nebo ochranu hostingu, která místo obsahu ukazuje ověřovací obrazovku.

Pro podpůrný odkaz v Google AI Overviews a AI Mode má být stránka indexovaná a způsobilá pro zobrazení úryvku. Google uvádí, že další zvláštní technické požadavky pro tyto funkce nejsou. Samotné splnění podmínek ovšem zobrazení nezaručuje. [1]

U ChatGPT je potřeba rozlišovat jednotlivé roboty. OpenAI používá OAI-SearchBot pro vyhledávání a GPTBot pro obsah, který může sloužit k trénování. Jejich nastavení je nezávislé. Nechávám proto ověřit konkrétní pravidla, místo abych automaticky povoloval všechno, co má v názvu AI. [2]

Najděte údaj, který zákazník potřebuje k výběru

Na stránce služby hledám jasnou odpověď: co přesně děláte, pro koho, v jaké oblasti a za jakých podmínek. „Komplexní řešení na míru“ mi k posouzení vhodnosti dodavatele nestačí. U modelového účetního příkladu bych hledal typy obsluhovaných firem, rozsah agendy a způsob předávání dokladů.

Každé tvrzení musí někdo ve firmě potvrdit. Pokud nabízíte určitou specializaci, ukažte, kdo ji zajišťuje a čím ji doložíte. Pokud záleží na termínu nebo kapacitě, uveďte, jak se ověřuje aktuální stav. Nepřidávám smyšlené reference, číselné výsledky ani službu, kterou firma ve skutečnosti nedodává.

Vedle webu porovnám název, adresu, kontakt a popis nabídky s firemními profily a citovanými cizími stránkami. Rozpor si zapíšu včetně URL. Opravu na vlastním webu mohu ověřit přímo; změnu v cizím katalogu musím po zveřejnění zkontrolovat znovu.

Připravte jednu opravu, kterou půjde ověřit

Nálezy si převádím do krátkého seznamu. Každý řádek obsahuje zákaznickou otázku, odpovídající URL, chybějící nebo chybný údaj, navrženou změnu a člověka, který ji potvrdí. Pokud stránku nedokážu najít, nejdřív prověřím strukturu webu a odkazy. Až potom navrhuji novou stránku.

1. Uložte výchozí stav

   Uschovejte odpověď AI, přesnou otázku a původní podobu stránky. Bez toho později těžko poznáte, co se změnilo.

2. Opravte největší překážku

   Vyberte jednu důležitou službu a jeden doložený problém. Zapište datum zveřejnění a přesnou úpravu.

3. Zopakujte stejný test

   Ponechte otázku i podmínky. Porovnejte celou odpověď, doporučené firmy a citované zdroje. Případný posun berte jako nález k dalšímu sledování.